一、项目背景

    四川省西昌公共交通公司属该市大型国有单位，现有员工逾千人，共有三个综合停车场，23条运营线路，288个站台（点）数，311辆客运车辆，线路总长386公里，年运营里程1207万公里，年客运量5750万人次。除主营业务公交外，还经营出租车公司、广告公司、物业公司等。公司为了适应现代企业的发展要求，实现跨越发展，决定实施组织优化与绩效提升改革。

     二、问题诊断

    通过访谈调研，深蓝咨询项目组总结出该企业存在的核心问题如下：

     1. 组织结构存在隐患，如：采购、维修、仓库同属一个部门管理；

     2. 部门职能混乱，且个别部门存在职能错位、职能缺失等现象。如：统计应属智能化调度中心，却设在劳资科；

     3. 岗位职责不清，且缺乏明确的岗位工作标准和岗位责任人，导致员工认为干得多错得多，不干就不错；此外由于个别部门职能定位不明确，也造成了岗位职责错乱；

     4. 部分制度流程缺少明确的执行标准或执行说明，造成制度流程执行率较低；

     5. 绩效指标设计不系统，部分指标缺少可操作性或可实行性，导致员工怨言；

     6. 绩效考核对象只针对生产部门，没有涉及其他部门，没有体现三级考核标准，未实现绩效激励功能。

     三、解决方案

    1. 优化组织结构，成立运营中心，实现三个总站的规模效应；设立物资供应科，专门负责物资供应，使采购、仓库和维修分立等；

     2. 梳理部门职能，部门职能重新定位，实现专业人做专业事；

     3. 完善岗位说明书，梳理岗位职责，明确岗位工作标准；

     4. 梳理跨部门流程，明确各跨部门工作职责和工作标准，解决部门与部门之间工作衔接不顺畅的问题；

     5. 梳理制度，提高制度的可执行性；

     6. 提取薪酬等级评价因素，进行岗位评价；

     7. 建立三级考核指标体系。

     四、客户评价

    该公司实行组织优化，导入绩效管理新体系后，员工工作职责更加清晰，工作更积极，更上进，公司业绩也有了显著提升。项目结束后，公司领导班子及员工纷纷对项目组的工作表示高度赞扬，给予项目组较高评价，认为项目组的一系列措施真真切切地改变了公司的现状，使公司发展更上一层楼。