绩效考核体系设计

暴玉坡

【企业绩效管理实际状况】

绩效管理是人力资源管理中的核心工作任务之一，也是工作难点之一，经常会遇到很多争议。事实上，绩效管理是较为宏大的一个体系，既包括了目标的制定，也包括了战略行动计划的分解、落实，更要求在日常管理活动中给予及时的辅导、指导、监督、检查等，而不能仅仅是周期性的绩效考核。

从众多企业咨询实例来分析，大部分中小型公司连基本的绩效考核体系也没有，更不用说具有清晰的绩效管理理念和完善的绩效管理体系了。

因此很多企业往往出现很多不良的管理现象：

① 绩效管理就是考核，就是要找毛病，要扣钱；

② 绩效考核指标与实际经营方向脱节，没有聚焦核心方向，导致员工努力和企业方向不一致；

③ 绩效考核指标很大一部分是感性指标，无法量化评价，打分全凭感觉，因此让员工觉得任人唯亲、无法体现本人的业绩贡献；

④ 能者多劳，但多做多错，多劳没有多得，出力不讨好，严重打击员工积极性。

针对企业绩效管理的实际状况，深蓝咨询认为：可以从最核心的绩效考核体系入手，建立起一套科学合理、具有正向激励作用的绩效考核体系，逐步提升企业绩效管理理念，最终形成完善的绩效管理体系。

【绩效考核体系的主要作用】

科学的绩效考核体系应当与企业战略发展方向、经营目标、重点工作紧密结合，能够建立起“多劳多得”的正向激励，通过“奖优罚劣”建立“良币驱逐劣币”的良好用人机制，为企业打造一支高绩效团队提供动力。

1. 实现战略目标

通过强化、分解战略，明确个人使命，赋予员工明确的方向感和与战略使命相连接的责任，最终实现组织战略目标。

2. 建立正向激励

与薪酬等人力资源相连，塑造积极向上的企业文化和端正的价值观，建立“多劳多得”的正向激励，杜绝大锅饭。

3. 衡量个人贡献

提供客观、公正衡量个人贡献的标准，奖优罚劣，使优秀员工能够脱颖而出，建立“良币驱逐劣币”的用人机制。

4. 指导员工进步

通过绩效考核体系，帮助员工确定个人发展计划，并给予及时的业绩指导帮助个人进步。

总之，如果一个绩效考核体系的实施，不能够起到以上作用，反而阻碍员工个人能力的发挥和进步，则会给组织造成新的伤害。

【绩效考核体系设计的基本流程】

深蓝咨询根据数年来的咨询经验，总结提炼出以下完善的设计流程：

STEP 1：绩效计划

梳理公司业务经营关键目标、项目里程碑节点、各层级重点工作。

提炼出公司核心经营目标，通过关联度分析，分解、确定各部门、岗位等核心工作目标。

STEP 2：签订绩效合同

结合各岗位工作职责、重要工作内容，确定考核考核内容，形成绩效合同。

签订绩效合同，以此为基础确定业绩承诺，并进行后续的业绩辅导、沟通、考核等。

STEP 3：绩效辅导沟通

督导公司各级主管及时进行绩效辅导，使员工获得快速成长。

辅导的预期效果——辅导后，主管与员工都应能回答：

1. 工作职责完成得怎样？哪些方面进行得好？哪些方面不好？

2. 员工是在朝着目标和达到绩效标准的轨道运行吗？如果偏离了轨道，需要进行哪些改变才能回到轨道上来？

3. 在支持员工进步方面主管能帮着做些什么工作？

4. 是否发生了影响员工工作任务或重要性次序的变化？如果发生了，在目标或任务方面应做哪些改变？

STEP 4：绩效考核评价

通过绩效考核评价、绩效面谈实施，能够明确上个考核周期内工作目标完成情况，理清下一个考核周期内工作目标。

绩效面谈：指考核者、被考核者之间就绩效结果与下期目标的沟通，内容包括“结果确认、原因分析、措施探讨、目标确定”等。

绩效面谈的要求：

1. 每次绩效考核后，根据“谁考核谁面谈”的原则，直接上级进行绩效反馈与确认。

2. 每期考核至少完成一次绩效面谈，直接上级根据绩效计划 、工作总结、工作记录，帮助下属分析工作成绩和不足，制定下一期绩效目标，填写《绩效面谈表》，双方签字确认。

STEP 5：绩效结果应用

绩效考核结果一定要与其他工作结合起来，才会有好的效果。

STEP 6：绩效目标提升

绩效管理的最终目标是不断提升各岗位工作绩效，实现公司战略、经营目标。

因此，我们要不断设置合理的、富有挑战性的目标，而不仅仅是安全的、能够顺利完成的目标。

1. 仅仅“比去年好”是不够的，应该综合考虑公司的需求以及以事实为依据的战略性评估。

2. 有效的目标既不能过于理想，使绝大部分人都无法达到，从而抑制积极性；也不能过于保守，使大家均不费努力就可以完成，从而无法发挥公司最佳业绩，原则上是只有20%以下的员工可以达到100分。

【绩效考核体系的预期效果】

1. 清晰公司经营目标和业务重点，明确核心工作任务，并合理分解到各部门、各岗位；

2. 能够激励员工主动、积极工作，形成能者多劳、多劳多得、奖优罚劣的正向氛围；

3. 能够衡量员工业绩贡献，为企业选拔出优秀人才；

4. 能够推进管理层和员工之间的沟通交流，提升员工工作能力。

【说明】

企业绩效考核体系设计中如何连接战略目标、落实战略计划、推进重点工作任务？请查阅深蓝咨询另一篇原创文章《绩效管理的核心作用及实现路径》，里面有详细的说明，可以找到您想要的答案。