“21世纪是质量的世纪”“没有质量也就没有明天”。这些振聋发聩的语言昭示着，如果你不重视产品的质量，市场会反回头对狠狠的惩罚你。

那么，到底如何做好产品品质呢？品质管理有没有一定的规律或一定的路径可遵循的。深蓝咨询通过10数年来对客户品质管理的辅导，总结出了一套属于深蓝咨询独有的品质管理套路，在接下来的这段时间里我会针对这个套路进行深入阐述。

今天要讲的是标准的制定。任何管理都是有标准的，如果没有标准，就没办法进行管理，管理主要是依标准管理。但标准根据分类的属性不同又分很多种，如机器操作标准、设备维护标准、人员操作标准等。深蓝咨询根据标准的性质和对象把标准分为程序和规范。程序一般为部门和部门之间互相配合的标准，规范为某一个岗位或部门的操作规定标准。对于品质管理的标准，深蓝咨询也把她分为两个部分，即产品标准和系统标准。今天我们主要谈的是产品标准。

所谓产品标准是指产品的制作条件标准、原材料标准、制作方法标准、产品品质标准、产品操作标准等。只有这些标准清晰了，并各个职能部门和职能岗位按照些进行操作了，我们的品质才能达到要求，才能达到客户满意。

那么，如何制定标准呢？深蓝咨询认为，标准的制定过程是一个“有、改、优、精”的过程。首先说有，即标准制定时，如果有参考，则依参考的，如果没有参考，则先制定一个笼统的标准。这就是做到有。第二个步骤是改，通过一段时间的操作，发现达不到效率或品质合格率的效果，需要对标准进行修改，找出影响标准的关键因素，对之进行重新定义、梳理、规定，再进行下发，试做，这个步骤就是改；第三个步骤是优，即优化，做到第二个步骤，就完成了标准的大部分，效率稳定，良品率达到了3个西格玛的标准，但要想更进一步，需要对标准进行优化，这个优化有多种方法，深蓝咨询常用的方法是头脑风暴法，即召开头脑风暴会议，大家各抒已见，最后找出各个关键要素，进行规范，从而达到标准优化的程度，通过这个步骤，标准进一步完善，效率和良品率进一步提升；最后一个阶段是精的阶段，即精益求精，通过单因素实验，个案改善，找出标准中剩余的因果因子，使品质和效率更进一步。

标准是品质的基石，没有标准就没有品质，标准在深蓝咨询整个品质管理框架中属于最左边那个部分，也是做好品质的开端。

来源：深蓝咨询