经验分享——让客户自己动手

    在整个公交公司薪酬绩效项目推行过程中，我们河南深蓝企业管理咨询项目组开发了一种新的项目推行方法：发挥客户方的主观能动性，让客户自己动手！

    就拿部门职能梳理来说吧，绝大多数咨询从业者往往都是自己动手帮客户梳理职能，甚至是直接从网上东拼西凑部门职能，再以专业的语言糅合汇编成文后提交给客户方就结束该阶段的工作，而我们深蓝咨询项目组却推出了一种新的方式：由客户自己动手梳理部门职能。深蓝咨询项目组在进行部门职能梳理培训时当场对各部门负责人进行部门职能梳理训练，并布置部门职能梳理作业，由各部门第一负责人经过与部门岗位员工讨论确定本部门职能后由部门第一负责人填写电子版部门职能梳理文件。刚开始时，这种工作方式并没有得到公交公司的认可，很多部门负责人都认为这项工作应该是由咨询公司做而不应该由他们做，在咨询项目组的坚持和反复讲解中客户方才终于意识到由他们自己做的必要性。当然，由于客户方毕竟不是专业人员，因此他们在梳理部门职能过程中往往感觉无从下手，不知所措。咨询项目组在整个过程中对之加以指导，讲解部门职能梳理的方法，但是全程不参与填写部门职能（我们始终认为授之以鱼，不如授之以渔）。客户方第一次提交的部门职能梳理文件不过关，重做；第二次提交的部门职能梳理文件不过关，重做；第三次不过关，依旧重做，就这样直到项目组对客户方提交的文件满意为止。

    接下来，进入部门职能确定阶段。当所有部门职能梳理文件提交后，深蓝咨询项目组召集各部门负责人，进行头脑风暴式的部门职能讨论，或补充完整或删删减减部门职能。我认为该阶段我们的工作方式依旧值得推崇：首先由部门负责人将本部门职能填写在白板上，而后，所有部门共同商量讨论该部门的部门职能，人多智慧大，多数人一起讨论，该部门提交的部门职能存在的缺陷很快暴露出来。而后，在各部门的共同讨论下（拨乱反正，将存在错位的职能归位到正确的部门，将遗漏的职能重新增补）最终确定该部门的部门职能，这样最终确定的部门职能既符合各部门工作要求，也符合公司发展，实用！

    除此之外，岗位说明书，制度流程梳理，我们采取的都是这种方式，收到的效果也同样出人意料！（图为岗位说明书梳理现场相片）www.dpbu.cn