管理咨询作为项目的一种,存在这诸多风险。通过对管理咨询项目过程潜在问题进行分析、风险确认与分类、风险评估,归纳来说管理咨询项目主要是范围风险、质量风险、时间风险和成本风险四大类。
范围风险,简单意义来说就是项目内容的范围,作为管理咨询这种知识性产品,不像实物产品有可以明显的量化,且牵扯面不容易界定。现实中,甲方对于顾问方提供或者传播的理念、工具、方法等认同时,会不自觉的进行索取;亦或项目经理出于个人意愿或者为了便于项目的推进而主动提供的项目额外的服务内容,这些内容有时候很难界定是否属于合同范围之内还是之外!个人认为,只要不影响项目进度、不给公司带来损失的情况下灵活掌握,除此之外都是影响项目内容范围的风险,需要加以控制和防范。
质量风险,不单单是提供的智力服务的文字内容的错别字、语句的规范性、方案的合理性与适用性外,更多的是服务过程质量的风险。服务过程质量风险又包括专业度、沟通质量、信任程度等。专业度是甲方选择乙方最重要的一个原因,故而管理咨询项目服务过程中乙方的顾问、助理顾问讲话、做事一定要注意自己的专业度,不能因为项目配合时间的增长,与甲方人员熟识就忘记了自己的身份,说话、做事的随意,再者就是在专业知识、管理经验、办公工具设备应用等方面要有咨询顾问的高度,如果连最基础的办公软件应用都没有甲方的一般人员运用的熟练,作为咨询顾问就直接可以回家抱孩子去了,这点羞耻心就没有,就不用做咨询了!在咨询项目前期沟通的深度和广度,决定了项目方向把握的准确度和深度;在项目中,沟通的质量决定了甲方配合的力度和效果;在项目后期,沟通的质量直接影响落地辅导的效果。故而对于沟通应该建立完善的沟通渠道、形成口头沟通、书面沟通、高层沟通机制,保障沟通的顺畅。
至于信任程度很大程度上是项目组人员从专业、性格、习惯、做事风格等方面形成的人格魅力的体现,由项目组人员的日常行为决定的。这些都是项目服务过程中,项目组应该慎重注意的。项目质量管控一般分为项目组成员的自控、项目经理的控制、项目总监的控制和客户方对接小组的控制四个层次,这就要求项目质量管控应该全员参与,分工协作,在事前、事中、事后全程控制,坚持动态反馈与持续改进相结合的方法,才能有效保障项目质量。
时间风险,换句话说就是进度风险,而项目进度除了乙方自身原因之外,影响最大,也最显著的是甲方的配合度,甲方往往因为自身本职工作和自身职业习惯的影响,不能及时的乙方的方案和成果予以及时的反馈,有的甚至拖很长时间不给反馈,从而影响项目进度,这就要求项目经理具有很强的把控能力和应变能力,想方设法推进项目的进度,保障项目能够如期完成。
成本风险,管理咨询作为智力服务,投入的最多就是咨询顾问的精力和时间,费用主要是人工费、交通费、住宿费和餐饮费以及偶尔的交际应酬费用。这个费用的控制按照公司规定要求执行,只要不是顾问个人素质问题,费用一般都不会超标,该风险控制相对容易。文章来源www.dpbu.cn
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