流程管理可以说是现在中小企业咨询的热门，很多管理者在初期公司较小的时候没有实行流程管理，当公司渐渐的做大了，发现自己越来越没有精力再去做一些精细的管理了，接着，公司就出现了很多漏洞。这个时候，很多的老板就想到了制度化、流程化的管理，但这些人往往又身陷事务性工作中不能自拔，请咨询公司就成了他们的选择。就拿我们公司来说，今年已接连做了四个流程管理的项目，可见流程管理对于现在的中国中小企业是非常需要的。

    那么，如何做好流程管理，做好的标准是什么？这是我们每一个人都应该思考的。

    流程管理，在咨询模块中有很多好听的名字，比如哈默的流程再造、流程优化、甚至有人把流程管理与ISO9000联系到了一块。在做项目的过程中，让我对如何推行流程管理咨询有了一些心得和经验，在这里分享给大家。

    所谓流程管理，是指依据标准化的流程进行职能部门间横向管理，它和传统的层级领导式管理是有差别的。层级式的管理属于纵向管理，流程管理属于横向管理，即发挥职能部门间的节点管理作用。为什么要进行流程管理呢，因为公司的很多事情是在部门与部门间发生的，而不是领导和下属间发生。只要做好了部门间的节点管理，公司的事情就能做好。

    那么，如何才能够做好流程管理咨询呢？我们可以用六西格玛的精神来做，即六西格玛常用的思维套路D－M－A－I－C。

    首先是D，即定义，也就是我们要做哪些流程。其实，公司的流程有几百个，哪些流程需要优化，哪些流程不需要，这就需要去甄选。如何甄选呢？可以访谈，抓住公司现存的主要问题，也可以发些问卷，做全面的调研。总之，这一步做好了我们的工作就成功了一半。深蓝咨询一般用访谈和流程调研问卷的形式来开展第一部分工作。

    其次是M，即测量。选出来的流程存在哪些问题，需要给明晰化出来。深蓝咨询的一般做法是先把现行的流程画出来，然后再针对一个个的流程节点进行调研，询问客户这些节点曾经出现过什么问题，然后一一记录在案。

    第三就是A了，所谓A，是指分析。针对每个节点存在的问题，进行深入分析，是什么原因造成了现有问题：是标准不清楚，还是人员能力不行，还是监督不到位等等。这些都需要我们对之进行深入的分析，必要时，可以召集相关单位进行沟通。

    第四步是I，即提高。我们分析过了现有流程中存在的问题，那么如何杜绝这些问题的重发生，需要对流程中的一些因素进行改善。即重新定义流程标准，重新定义流程的执行人，重新定义监督人员和单位。总之，如何不让流程出现以往的问题，是本步骤的核心。

    第五步即C，也就是控制。流程管理的目的在于使用流程使之为经营活动服务，在于我们用流程来控制的每个管理动作。深蓝咨询认为，要想做好控制，必须做到“三到位”，即标准到位：标准清楚明了；责任到位：如果出现失控，谁去负责监督；奖罚到位：流程结果好了就奖励，没按要求做就处罚。同时，针对流程管理中的问题我们应该进行流程进行不断修改完善。

    流程管理，是大势所趋，你的企业做了吗？