首先举个深蓝咨询过往遇到的一个案例:A企业年底发放奖金后,有两个业务经理对自己的奖金不满意,非要找老板讨个说法,这两个业务经理平时非常的努力,业务能力也很强,但今年的绩效考核结果确实不理想。追踪之后发现造成他们业绩不理想的原因是,他们负责的市场进入了一家强大的竞争对手,对手凭借强有力的广告投入,快速挤占了较多的市场份额,导致其绩效考核指标完成的不够理想,以至于奖金受到较大的影响。老板其实也很头疼,他也知道不是业务经理不努力,也不是他们能力不够,确实是对手非常强大,而公司在此区域市场的投入力度不够,话虽如此。但是按照公司的绩效考核,他们的确无法拿到足额的奖金。
从这个例子我们可以看到一种绩效考核的现象:员工的“绩效”不仅仅由其能力和努力所决定,还受到外部环境的影响。而绩效考评的尴尬之处在于,“评估的是个人业绩,但所用指标却是团队和环境因素共同作用的产物。换句话说就是让员工承担了不在其控制范围之内的任务并对其负责。
看到这种“不够”合理情况,有人会说他的绩效管理体系设计的有问题,存在漏洞,没有考虑环境变化对于绩效考核本身带来的影响,应该在过程控制阶段调整绩效考核指标,使绩效考核更加的人性化。深蓝咨询则认为过于人性化其实并非是件好事,商场就好比战场,战场上士兵其实就是一个杀敌的工具,一个优秀的将军不可能为了某个士兵的生命安全,而不让其上阵杀敌,影响整场战争的成败。这种思想放到企业亦是如此,组织在实现其目的的过程中,有时不得不忽略或牺牲个体的利益。在《经理人员的职能》中有这样一段话:“人既可以作为一个个体,又可以作为只是一般的物的要素的一个方面或技能的表现。这两种看法哪一种‘正确’,取决于当时的目的。”
绩效考核它一方面带有组织管理的目的,希望通过考核的手段来促进组织目标的实现;另一方面它又带有个人激励的目的,希望通过绩效评估尽量照顾到每个个体的独立存在。这两个目的之间充满矛盾,有时甚至不可调和。在效率与公平之间,有时必须进行取舍。
为了能够解决绩效评估中的矛盾,很多人力资源经理孜孜不倦地寻找最好的解决方案,殊不知完美的绩效考核在现实中并不存在,反而会使我们的目光偏离了企业的现实,踏上一条不归路。
在日常工作当中,人资管理者有时间承担的就是救火队员的角色——切实的解决企业的实际问题。他们就是靠着这种看似混乱的方法解决实际问题,进而实现整个管理水平的逐步提升。所以深蓝咨询认为企业管理者应该学会接受绩效管理中的不完美,以解决企业实际问题为出发点,而不应该去追求那些看似花哨而不切合实际的东西,对于咨询也是如此,所有动作归根结底都是为了对企业管理水平的提升切实起到效果。
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