在一次5S管理咨询开始时，有一个环节是员工宣誓：全体领导要带领员工宣誓自己的决心。当就这个环节跟对方总经理沟通时，他一脸不屑，说了一句：要玩就玩实的，玩这些虚头巴脑的东西没啥意思。经过咨询公司的坚持，他最后勉强同意了这个环节。当看到员工郑重的在承诺红布上签字时，他握着我的手说：老师，看来有时形式还是非常有必要的。 在生产制造企业，当给员工培训目视化管理、班前会的召开方式时，有些资深的现场主管或员工就会说：能不能来些实的，玩这些虚的干啥。在他们看来，只有生产，才是实的，所谓的5S、标准化、目视化全是些虚的东西，对生产不能产生实际的效用。
在一次咨询诊断时，我看到客户的管理现场士气低落，总经理一直在抱怨员工没有激情，流失率高，不懂感恩。后来，我问了一个问题:你们公司的团队聚会，团队活动多少长时间没搞过了。他思索了一会儿，尴尬的回答：大概有两年多了吧。一个公司，有两年多没有搞过团体聚会，团体活动，员工之间没有交流，没有了解，整天只是生产、生产，员工的生活空间里除了黑就是白，没有彩色的元素，他们的士气能高吗，他们能不流失吗？在这里，生产是实际的，是公司的第一任务，但，如果我们老是绷紧生产的弦，再好的弓也有要折的那天，真正懂得生产管理的高手，他的管理风格可以称之为艺术，应该是松弛有度，紧张有序，而不是一味的单调要求。赶了一段的生产任务，可以请员工搞一下野炊，唱一下歌，组织一个娱乐性的活动，让员工在舞台上展示另外一个不一样的自我…….。这些看似虚的东西，才能让我们的管理风格丰富化，我们的工作生活在员工的记忆里留下五彩缤纷的回忆，员工才能够有家的感觉，员工的士气才能够高涨，工作才能够有激情。
管理中的虚与实是一对相辅相成的孪生兄妹，没有实，就失去了公司存在的意义，但一味的强调实，忽略了虚，就失去了工作和生活的意义。
在管理工作中，实是我们工作的根本。所谓实，就是我们要知道客户是谁，客户需要什么，我们能够提供什么产品和服务，如何能够做到这些，要做到这些，我们的管理目标是什么，我们的路径有哪些，我们如何通过这些路径，一步一步的达到我们的目标。实是公司存在的根本，如果一个公司不了解自己的客户，不知道如何满足客户的需求，这家公司就没有存在的必要。实的方法有很多种，如绩效、产销协调等等。它的作用在于如何快速而恰当的满足客户的需求。
虚是管理工作中的润滑剂，没有管理工作中的虚，我们的公司机器就不能很好的运转，或经过一段时间的运转就会出现很多毛病。所谓虚，是指我们通过什么样的手段来凝聚我们员工的向心力，让员工感觉到公司对他们的关心，重视，让他们感觉到工作的快乐。虚的方式有很多种，比如聚会、生日礼物、游园活动、义卖活动、公益活动、宣誓会等等。通过管理中的虚，能够让员工感觉到在公司中存在的意义，让他们不会对公司产生厌倦，能够创造一个良好的工作氛围。
管理工作中应虚实相间，奇正结合，才能够使我们的业绩蒸蒸日上，员工快乐生活，公司走向一个良性发展局面。反之，过度的虚与实都是不可取的，过度的实会影响整个公司的士气，公司的氛围死气沉沉，公司的员工没有幸福感；过度的虚，会造成公司工作形式化、官僚化，严重影响公司的服务质量和服务速度。
