职能部门不仅包括大家经常提到的像人力资源部、办公室、总裁办、法务部、财务部等服务性、支持性、辅助性的管理部门，还包括市场部、采购部等部门，除业务部门之外的承担一定职责的部门，都可以称为职能部门。

职能部门绩效考核首先要考虑职能部门工作的特点，职能部门工作特点有哪些呢？如，工作内容杂、乱、多，工作产出不清晰，工作过程决定工作质量，协作程度决定工作效率，与公司业绩关联不直接等等。职能部门工作的特定也决定了他们的绩效考核面临五大难题：目标明确难、指标提炼难、收据收集难、评分公平难、结果应用难。

针对以上所述，职能部门的绩效考核应该如何做呢？一般情况，职能部门绩效考核指标以下四个方面：任务绩效、职责绩效、周边绩效以及防火墙。任务绩效指标通常可以用QQTC模型对指标进行量化，即数量、质量、时间、成本等四个方面，也就是我们通常说的“多、快、好、省”,对于不好量化的质量维度，我们可以通过“客户评价”来进行考核。对于计划类指标，我们可以选择其中一个或多个维度进行量化。一般来说要选择被考核对象可以控制的维度。如果从QQTC的四个维度进行考核就是典型的“四维考核法“。例如，完成人力资源规划书这项重点工作就可以采用四维考核法。

对于职责指标，可以通过每一条职责的“产出、顾客、顾客需求、可衡量指标“可以找到每一个职责的可衡量指标。然后对指标进行打分，从高到底选取6-8个KPI 指标进行考核。

周边绩效指标是指内部客户的满意度或态度指标。服务满意度可以通过服务满意度调查来考核。态度指标可以通过行为锚定法来考核。

防火墙指标可以设置为一票否决或者扣分项。一票否决指标如重大安全、重大环境、收取贿赂等。扣分项包括职责内其他事项、因工作需要临时交办的其他事项以及上月未完成的事情等。

一般考核指标要设置成量化，指标的量化一般应遵循以下几点：不确定绝对指标能否反映指标价值，先思考相对指标，不好衡量再找绝对指标。如，一个月内，甲生产1万个产品，不合格的有100个，乙生产1000个，不合格的有30个。相对指标为甲的不合格率为1%，乙的不合格率为3%，绝对指标为甲的不合格产品数为100个，乙的不合格产品数为30个。如果按绝对指标考核，就变成做的越多错的越多。正面不好衡量找反面指标，如出错次数、出错人次等。

深蓝咨询提示，以上为职能人员绩效考核的主要内容。总体上，职能人员对于公司的整体定位支持、辅助作用。绩效考核主要围绕岗位的任务和职责展开。其他还包括企业的文化及价值观方面的指标。有机会我们再做进一步分享。