公司存在的价值是为顾客创造价值，近几十年，商业发生了巨变，几乎每个类别可选择的产品数量都有了出人意料的增长。如何在竞争中赢得顾客，成了组织生存的前提。公司需要形成差异化的价值，顾客才可能从海量的产品中识别出来，这些差异化的价值必须对顾客有意义，满足顾客的某方面需求，客户才乐于购买，否则就没有价值，企业相应的投入了资源却没有回报。

差异化的价值是多样化的，除去产品本身基本属性带来的价值之外（这一部分同类产品都有，但是不是决定客户选择你们的理由），更重要的是和竞争对手区别出来的特征，但是很多时候，想创造和竞争对手有差异顾客也认同并愿意付费的价值难度很高。

软实力是相对于硬实力而言的，软实力也可以成为公司的竞争优势，大部分是可以转化为非常具体的回报的，如果最终不能转化为顾客的回报，则不成为真正的软实力。比如鸿星尔克在河南720水灾时向河南捐款捐物，瞬间引爆网络，激发了群众的野性消费。华为在高科技领域不畏惧美国的打压，激发了民众的坚定支持。这些行为塑造了公司的软实力，转化成了顾客的回报。

图片来源于unsplash.com

软实力的打造很多都是长期投入的结果，最终都会成为公司品牌价值的一部分，这种价值会体现在客户心智中。软实力的打造分为面向外部和内部两大类。对外通过各种可以提升企业形象的行为来实现，对内通过提升资源配置能力，提升团队效率，让公司更有产出能力来实现。

面向外部，企业首先要做好基本面，比如遵纪守法，产品不存在质量问题，在产业价值链中的表现稳定可信。然后在价值观上要符合文化道德要求，力所能及的承担起相应的社会责任，为国家和人民疏忧解困。这一切都需要长期坚持，必然会为企业提升公众认同度。

面向内部，则需要构建高效的资源配置能力和先进的企业文化。比如，合理的组织结构，科学高效的决策机制，尊重员工，在物质和精神层面都能够有效激励团队成员，都会极大的提升团队的战斗力。这同样需要长期坚持投入和维护才行。