医患关系是当前医院管理中的一大难处理的关系。医院作为服务型单位，一定要注重服务质量的提升，开展QC小组活动是其中重要的一项。

　　QC小组活动自上世纪80年代传入中国后，至现在全国已经有200多万的QC小组，医院的QC小组活动也在近几年来也开展的如火如荼。那么如何在医院开展QC小组活动呢？

　　首行，要对全员进行QC活动的理论知识培训。培训分三个层次，高层的培训主要包括什么是QC小组活动、QC小组活动的原则、QC小组活动的成败关键、QC活动发布高层应注意事项；中层培训主要包括QC小组的步骤、QC每个步骤常用工具、QC七大手法、统计图等；基层主要是QC小组活动的主体，培训什么是QC小组活动、如何开展、QC小组活动在工作中的作用、步骤、工具等。

　　其次，医院QC活动要造势。所谓造势，即我们要把这个活动当作一件重要的事来抓。造势让全院的职工明白，这个事很重要。造势包括条幅、会议宣传、基层培训、案例分析、老师现场指导、成功者介绍经验等。

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　　第三，医院QC活动要想成功，领导必须重视。这个重视包括领导要在不同的场合和职工讨论QC活动、必要时，领导可以参与其中。在每次全院发布会时，领导一定要到现场，尽量全程参与QC小组发布活动，并对各小组会出的努力进行表扬和感谢。

　　第四，医院的QC小组活动要选好主题。QC小组活动选题很重要，选题决定了活动的目的和方向。一般来说，客户的不满，工作中的不如意，部门之间的配合费时等都可以作为选题的对象。

　　第五，医院QC活动要持之以恒的坚持下去。活动一定要按时举行，不能忙时放放，闲时重视一下。QC小组活动要按周期比如一周／一个月举行一次，由小组组长召集。小组组长一定是具体负责这个小组的，不要弄一个领导挂名，活动时不见人，发布拿好处时他出现了，这样会打击士气。小组活动召开有一定的顺序，首先回顾上次布置任务完成情况，其次有什么问题，下次我们怎么做，再次是下期任务等，必要时，小组可以聚餐等活动，以增加气氛。

　　总之，QC小组活动在增加医院的服务质量上面有很好的作用，每个医院领导应该重视起来。