流程管理在企业运营管理中发挥重要的作用，流程管理是卓越绩效的保障，好的经营结果来自好的过程管理， 流程管理是企业运营效率高低的关键，提高企业运营效率和投资回报率的关键在于流程，流程规划、流程梳理及流程优化的目的就是确保流程卓越，提高流程的设计能力，最大化增值活动，最小化不增值活动；

一、流程优化是流程管理生存之本，流程优化的落地要点：

1、一个诊断：就是要找目标，一个找实现企业战略要求的目标，一个是找企业需要解决的问题

2、三次优化：首先是流程框架体系的优化；其次是流程的优化；最后是流程的标准化

3、两个落实：一个框架体系的优化和流程优化一定要落到组织中去。这里所说的组织涉及一个比较广义的组织，包括企业组织架构、部门的设置、职能的设置、岗位的职责等；另一个流程运作的一系列的操作顺序，操作规范、操作标准及相关知识

4、一个推动：对实现效果进行考评和激励

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二、 流程优化需求的来源：

1、问题导向：流程优化建议、流程事故、内外部客户投诉及意见反馈、流程审计报告等；

2、绩效导向：流程目标及绩效测量报告、标杆企业对比分析报告等；

3、变革导向：企业战略、经营 思路及策略、重要改革举措、 流程规划报告等；

三、流程优化需求漏斗分析：

1、流程优化需求的收集

在企业内部做一次全面却深入的流程优化需求申报；通过其他渠道收集需求：客户满意度调查报告、公司战略、流程规划、标杆企业对比分析、流程审计、流程绩效评估、流程优化建议等；

2、流程优化需求的整合

对需求进行充分分析，了解表象背后的本质；按流程的分级/分类/分段，对收集到的各种优化需求进行重新分解或整合，然后归类到所在的流程；

3、流程优化需求的重要度评估

基于公司总体战略制定流程优化的战略方向； 让流程所有者给出重要度排序；根据战略相关度、及坡度、投入产出比、短期见效性、目标明确性等评估 指标及其权重，进行最终的流程优化需求重要度排序；

流程优化的主要步骤：

1、现状流程分析及诊断

2、目标流程及配套方案设计

3、IT方案设计与开发

4、新旧流程切换

流程优化是个系统工程，在企业实际操作过程中，一般按项目运作，多部门参与，流程优化要求的专业性较高，条件不成熟的企业可以借助外力如咨询公司来完成。