一、什么是流程

流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

二、什么是企业管理流程图

流程管理流程图以战略、客户、产品需求为输入，以价值导向清晰、接口顺畅的流程地图与流程清单为输出的过程。应用系统的方法，构件一套结构化、可视化 的“企业业务全景图”，明确各项业务价值关系的接口，落实流程所有者，为系统管理和持续改进提供基础。

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三、企业管理流程图的设计方法

（一）基于业务模型的思路

1.  基于战略和商业模式的分析，应用系统的方法，构件一套结构化、可视化的“企业业务全景图”，绘制业务模式模型

2.  对模型进行分解，明确各项业务价值关系的接口

3.  对模型与现有流程进行关联对接，落实流程所有者

4.  完成《流程清单》和流程总图

（二）基于岗位职责的思路

1.  先确定每个部门的代表性岗位

2.  与每个代表性岗位进行工作访谈

3.  分解出主要工作并评估其重要度

4.  梳理出工作中包含的流程及知识点

5.  与各部门经理访谈，补充和完善访谈结果

6.  汇总各部门的流程信息，完成《流程清单》和流程总图

（三）整合后的方法

1.  启动流程规划

2.  流程清单识别

3.  流程分类与分级

4.  流程重要度评估

5.  任命流程所有者

6.  绘制流程系统图