绩效管理是对各部门核心关键性指标的管理，绩效的体现形式是目标的完成情况，而管理是指对完成目标的开始、过程、结束进行的一系列的绩效沟通、绩效培训、绩效面谈、绩效激励等活动，从而促使员工达成目标。所以归根结底，绩效管理是指通过一系列手段和方法对绩效目标的管理。

既然是对绩效目标的管理，那么绩效目标要如何设计的精准？

从大的方面讲，绩效目标要自下而上的制定，自上而下的审核，目标制定绝对不是上级直接拍，必须经过双方的协商，如果协商不成，就可以采用分段式目标，例如：把目标分成几个梯队，完成相应梯队就可以享受不同的目标激励。

从小的方面讲，目标制定应该遵循两个方面：

1.平衡记分卡的四个维度：财务指标；客户；内部运营；学习和成长

2.本岗位的工作流程中所承担的责任，本岗位要做到哪些事情，才能确保管理流程能够正常推进。

从可考核性讲，目标制定应该遵循定量和定性两个部分，定量目标是指能够数据化的目标，比如：销售额、回款额、产量……，定性目标是指不能数据化的目标，但要通过案例转化成数据化，例如：忠诚度，忠诚度不可直接量化，但一个月内举出能够体现忠诚度的案例，考核符合的案例数量也能达到考核的目的。