卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析改进、结果七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

很多国企，比如电力系统就广泛在引入卓越绩效管理模式。不过，笔者发现，很多企业引入这个模式的初衷有点偏离，主要是为了评选市长质量奖，很多第三方机构甚至是个人都在广泛的提供此类服务。大部分企业和第三方均没有将该模式真正领会，并实实在在的助力企业改善绩效，增强市场竞争能力。

事实上，卓越绩效模式不仅仅是大企业可以用，也绝不是为了评奖而存在，只要是度过生存期，有稳定业务的企业都可以借鉴该模式的思想，助推自己企业的发展。领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析改进、结果七个方面，涵盖了一个组织想要成功应该重点关注的几个方面。不论公司的大小，都可以从这七个维度进行综合的分析。

要应用卓越绩效这个工具，就首先要把自己从固有思维里解放出来，不要认为，应用这些工具就是要写厚厚的文件。我们可以先从顾客和市场这一维度切入，我们提供的产品在这个细分领域如何与竞争者有区分，客户如何认知我们的独特价值？客户愿意为哪些差异化的价值买单？然后竞争策略在战略上予以明确，战术上变的可行。资源上尽量匹配战略的执行路径，包括资金、技术、信息化工具、人力资源等，然后通过更有效的领导作用，让目标达成过程更加高效，而这其中需要有关键环节的数据获取与分析，基于测量分析，让持续改进能够开展。整个过程按这样的分析路径就会变得清晰明了。不再被晦涩的条文所限。